Características de nuestra operación
Cada proceso y componente de nuestros servicios se rige por los más altos estándares internacionales.
Infraestructura:
- Cell Center, SOC (Service Operation Center) y NOC (Network Operation Center) en operación 7x24x365.
- Sistema de control y monitoreo de todo el Data Center.
- Estructura antisísmica protegida y suelo anti campos magnéticos.
- 741 m² de piso disponible para alojamiento de clientes.
- Suplidor de gabinetes compatibles con Telcordia NEBS.
- Flujo de refrigeración eficiente.
- Cableado estructurado y certificado para múltiples tecnologías.
Seguridad:
- Vigilancia 24h con cámaras de monitoreo internas y externas.
- Seguridad perimetral del edificio.
- Control biométrico de acceso al Data Center.
- Cerraduras electromagnéticas para el acceso a las distintas salas del Data Center.
- Sensores de vibración.
- Sensores de inundación.
Climatización:
- Sistema de climatización: Precisión de temperatura y humedad relativa.
- Sistema de detección de incendios.
- Sistema de extinción de incendios (manual y automático).
Conectividad:
- Acuerdos de interconexión a nivel IP VPN QoS que permiten el acceso de datos con el resto de Latinoamérica y el mundo.
- Red de datos IP MPLS a nivel nacional con redundancia física y alta disponibilidad.
Energía:
- Respaldo de generador N+1 y 2N, con tanques de combustible diésel para 5 días de autonomía de los generadores.
- Respaldo redundante en las UPS (N+N).
Normas de nuestros DATA CENTERS
Generales:
- No está permitida la entrada de alimentos ni bebidas a las instalaciones.
- No está permitido el uso de cámaras, ni celulares con el fin de tomar fotografías o videos.
- Solo tendrán acceso las personas, equipos o automóviles que estén detallados en los formularios previamente aprobados.
- Todos los visitantes deberán portar su carné de forma visible.
- El área de carga y gestión debe quedar libre de cajas y materiales de embalaje.
Controles de acceso:
- El ingreso de autos deberá ser aprobado previamente y solo tendrá acceso a las áreas de carga y descarga.
- Si un proveedor debe quedarse sin presencia del cliente dentro de las instalaciones, debe ser solicitado el acceso y solo podrá realizar las actividades descriptas en el mismo.
Solicitudes de acceso:
- Completar el formulario adecuado para la actividad a realizar.
- Enviar la solicitud, al menos, 24 h antes de la actividad programada.
- Solo en emergencias podrán ser solicitados a través del correo: emergenciasidc@cwpanama.com y datacenter@cwpanama.com
- Las aprobaciones serán enviadas a través de correo electrónico en un período no mayor de 24 h.
- No se permitirá el acceso de equipos en cajas de cartón, papel o madera.
- El área de carga y gestión cuenta con mesas e iluminación en las cuales se pueden ensamblar equipos de ser necesario.
Retiro de equipos:
- El formulario de salida del equipo deberá ser completado con 24 horas de anticipación.
- Luego se debe enviar al correo datacenter@cwpanama.com
- El retiro del equipo será autorizado por el datacenter en un periódo de 24 horas.
Sanciones por incumplimiento:
- Nivel 1 - Llamado de atención verbal.
- Nivel 2 - Reporte de la falta por correo electrónico.
- Nivel 3- Suspensión de acceso al Data Center.
Políticas de seguridad de la información en los DATA CENTERS
En C&W Business Panamá estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros procesos y, por ello, cumplimos con los compromisos legales y reglamentarios relacionados con la seguridad de la información de los clientes.
Las políticas de seguridad de la información para nuestros Data Centers en Panamá se encuentran alineadas con las de Liberty Latin America (LLA).
Objetivos de seguridad de la información:
- Implementar normas y estándares que apoyen la seguridad de la información dentro de su operación.
- Comprender y tratar los riesgos operacionales y estratégicos en seguridad de la información para que permanezcan en niveles aceptables para la adecuada operación de los Data Centers.
- La protección de la confidencialidad de la información relacionada a la empresa y los clientes.
- La conservación de la integridad de todos los registros del Sistema de Gestión de los Data Centers.
- Capacitar de forma continua al personal de los Data Centers sobre las mejores prácticas de seguridad de la información.
- Mejorar de forma continua los servicios y el sistema de gestión de los Data Centers.
Principios para la seguridad de la información:
- Esta organización gestiona los riegos de forma que, en base a la información disponible, los mismos sean comprendidos, controlados y tratados según sea necesario.
- Todas las partes involucradas serían informadas y responsables de la seguridad de la información.
- Se levantarán no conformidades para la gestión de incidentes.
- Cualquier riesgo de seguridad de la información detectado, será objeto de seguimiento y se adoptarán medidas orientadas a la adecuada gestión de este.
- No serán toleradas situaciones que puedan poner en riesgo a la organización y a nuestros clientes, debido a la violación de las leyes y normas legales.
La protección de la integridad, disponibilidad y confidencialidad de los activos es responsabilidad del propietario-administrador de cada activo, que es quien tiene acceso a la información a través de los respectivos niveles de administración y perfiles de usuario.
El Comité de Seguridad de la Información de LLA será el responsable de garantizar que los objetivos establecidos de seguridad de la información para el sistema de gestión sean implementados.
Esta política será revisada por la alta dirección cada doce meses o cuando se considere necesario para garantizar su vigencia.
Cable & Wireless de Panamá es una empresa líder en telecomunicaciones, cuyo compromiso es satisfacer las necesidades de sus clientes y mantener los estándares de la industria en los servicios de Centro de Datos. La Alta Gerencia de los Centros de Datos se compromete en mantener los compromisos legales, reglamentarios para asegurar el cumplimiento de los acuerdos con nuestros clientes existentes y nuevos.
Para atender ese objetivo se ha implementado un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001 que permite cumplir con las exigencias establecidas para brindar a nuestros clientes un producto de calidad.
Nuestras directrices son las siguientes:
- Proporcionar la más alta disponibilidad para la operación de nuestros clientes, con el soporte y servicio 24x7.
- Generar soluciones efectivas de alto valor agregado para nuestros clientes.
- Lograr certificaciones que garanticen la calidad de los procesos, aumentando la satisfacción de nuestros clientes.
- Mantener la satisfacción del cliente brindándoles un servicio de alta calidad.
- Contar con un equipo altamente calificado para brindar atención de nuestros clientes y para el monitoreo y soporte a nuestros sistemas críticos.
- Contar con un grupo de proveedores altamente calificados para brindar soporte a nuestros sistemas críticos.
- Implementar nuevos proyectos de inversión que aumenten la satisfacción de nuestros clientes.
- Realizar mejoras al sistema de gestión del IDC enfocados a la eficiencia de los procesos.
- Está política será revisada por la Dirección cada 12 meses o cuando se considere necesario para garantizar su vigencia.
Certificaciones DATA CENTERS
Los Data Center de C&W Business se encuentran certificados en:
- ISO 9001:2015 - Gestión de calidad - Descargar Certificado
- ISO 22301:2019 - Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio - Regional - Descargar Certificado
ISO27001 - Seguridad de la información en servicios de Colocación & Cloud regional- Descargar Certificado
- TIER III en diseño para Panamá Pacífico Fase II
- TIER III Facility para Panamá Pacífico
Además, cuentan con el reporte de auditoría de controles internos SSAE18 Tipo II e ISAE3402 y los reportes SOC1, SOC2 (Seguridad y Disponibilidad) y SOC 3 para servicios del IDC.
Certificaciones TALENTO HUMANO
C&W Business Panamá cuenta con personal certificado en múltiples plataformas, lo que garantiza la correcta operación de sus activos informáticos, tales como:
- CCIE Cisco Certified Internetwork Expert (Networking, Security, Service Provider & Collaboration)
- CCNP Cisco Certified Network Professional (Networking, Security, Collaboration & Data Center)
- CCDP Cisco Certified Design Professional
- HPE Storage and server Solutions Architect
- Veeam Certified Engineer
- ACMP (Aruba Certified Mobility Professional)
- Oracle Certified Associate
- CISSP Certified Information Systems Security Professional
- NSE 7 Fortinet Network Security Expert 7
- NSE 4 Fortinet Network Security Expert 4
- MCP Microsoft Certified Professional
- MCSA Microsoft Certified System Administrator
- VCP VMware Certified Professional
- CompTIA Security plus
- PMP Project Management Professional
- ITIL Foundation Versiones 3 y 4
- COBIT Foundation Version 5
- Auditor Interno ISO 9001-2015
- RHCT Red Hat Certified Technician
- Y BCLS 2000 (Business Continuity Planning)
- Lean IT Foundation Certificate
- Auditor Interno ISO/IEC 27001:2017
C&W Business Colocation
Con este servicio tendrá la posibilidad de adquirir espacio físico para sus equipos en edificios diseñados, construidos y acondicionados para garantizar energía, conectividad, seguridad y una disponibilidad mínima de 99.982% para sus sistemas y aplicaciones.
Las características de su oferta pueden ser simples y se adaptan a sus necesidades: desde unidades de rack (RU), medio rack o múltiples racks (45RU) para infraestructuras más robustas.
La conectividad que nuestros clientes requieran es provista de acuerdo con las necesidades de su operación y soportada bajo la red más grande de Panamá y la región.
Esta es una solución end-to-end para su negocio.
C&W Business Power
Siendo la energía uno de los componentes más importantes para la operación de sus servicios, el C&W Business Power se encarga de asegurar el flujo de energía eléctrica hacia sus equipos. Nuestros especialistas realizan un análisis de consumo de estos que determina el tipo y la cantidad de circuitos necesarios para garantizar un consumo eficiente y redundante.
C&W Business Conectividad
Con el objetivo de brindarle a nuestros clientes los mejores servicios para el desarrollo de sus operaciones, en nuestros Data Centers brindamos servicios de interconexión para el acceso a sus sistemas mediante la red de datos MPLS más grande de Panamá.
- Optical Ethernet: es el servicio de acceso de datos que brinda conectividad entre sitios a altas velocidades, a través de un enlace de fibra óptica, pudiendo ofertar velocidades desde 2Mbps hasta 10Gbps.
- Internet Óptico: es el servicio de acceso a Internet que brindamos a los clientes que se encuentran alojados en nuestros Data Centers, con velocidades que llegan hasta los 1000 Mbps.
C&W Business Back Up & Restore DC
El servicio de Backup & Restore le ayuda a asegurar la integridad y la disponibilidad de la información de su negocio mediante respaldos periódicos a su sistema (pudiendo acceder y restaurar cuando sea requerido).
Nuestro talento humano capacitado junto a las tecnologías líderes del mercado, le brindan el apoyo y la tranquilidad que su empresa necesita para lograr cualquier tarea.
C&W Business Monitoreo DC
Este servicio le permite mantener bajo vigilancia continua el estado actual de los procesos, del hardware y del software de su infraestructura alojada en nuestros Data Centers.
Al mismo tiempo, podrá generar reportes de estatus y alertas automáticas tanto para los administradores de su empresa como para nuestro personal, logrando así, ser proactivos ante posibles eventos que pongan en riesgo su operación.
C&W Business Manos Remotas
Este servicio brinda el apoyo que nuestros clientes necesitan para realizar funciones detalladas en sus equipos alojados en los Data Centers de C&W Business.
Nuestro personal podrá resolver tareas y solucionar problemas 24x7x365. Esto le permite a su negocio maximizar el tiempo de actividad operativa y reducir costos, porque elimina la necesidad de enviar personal técnico al Centro de Datos para realizar tareas como:
- Reinicio de equipos de comunicaciones y servidores.
- Inserción o remoción de módulos.
- Montaje de CD para la instalación remota de software.
- Conexión o desconexión de patch cords.
- Verificación visual del estado de equipos.
- Recepción de equipos.
- Inventarios.
- Reportes de consumo eléctrico.
- Intercambio de medios magnéticos (cintas).
C&W Business Managed Services
Es un conjunto de soluciones diseñadas por C&W Business para brindarle servicios tercerizados que cumplen con las mejores prácticas, con los más altos estándares de calidad y garantía de SLAs y que cuenta con la mejor selección de especialistas en el mercado.
C&W Business Managed Router
Con C&W Business Managed Router, podrá diseñar una red WAN confiable y de segura instalación, configurar los equipos de red e implementar cada uno de ellos siguiendo las mejores prácticas del mercado y las necesidades de su negocio.
Este servicio es monitoreado y soportado desde nuestro Data Center con una disponibilidad superior al 99,9% en las conexiones WAN, garantizando así la gestión de la red, la separación del tráfico de datos y un mejor manejo en la calidad del servicio (QoS).
C&W Business Managed WAN/LAN
Es una solución que consiste en el control, administración, gestión, planificación y mantenimiento 7x24x365 de todas las funciones relacionadas con los componentes de las redes del área local. Además, le permite a su negocio contar con una infraestructura de red de alta velocidad y segura.
C&W Business Managed Wi-Fi
Es una solución para diseñar e implementar una red inalámbrica en su negocio que incluye el soporte 7x24 desde nuestro centro de servicio al cliente (SOC Panamá).
Dispondrá así, de una red inalámbrica de última generación con puntos de acceso distribuidos estratégicamente para lograr una mayor cobertura y optimizar la utilización de internet.
Al mismo tiempo, este servicio le ofrece una correcta distribución en malla para lograr una mejor utilización de cada equipo, mantener a los usuarios conectados y permitirles más movilidad.
C&W Business Managed UTM
Es una solución que protege integralmente su red de las amenazas externas, permitiendo a los usuarios una navegación segura.
Al mismo tiempo, posibilita la integración de servicios como protección de acceso externo de red y acceso a internet, IPS (Sistema de prevención de intrusos), filtrado de contenido, VPNs, antivirus y antispam. Este servicio le permitirá administrar la seguridad de su información con el acompañamiento de un equipo de expertos calificados y certificados en ciberseguridad.
C&W Business Managed SIEM
Es una solución de correlación y gestión de eventos de seguridad, prevención de amenazas y reportes en tiempo real.
La tecnología SIEM le ofrece inteligencia de avanzada para la gestión de la seguridad, correlacionando eventos y haciendo visibles los riesgos inherentes de ataques distribuidos y amenazas complejas en todo tipo de redes.
C&W Business Cloud IT
Contamos con plataformas robustas bajo los más altos estándares de virtualización del mercado para que pueda crear máquinas virtuales a demanda, operar sus aplicaciones y cumplir con las necesidades de su negocio.
Nuestra disponibilidad del 99.98% le brindará a su empresa la flexibilidad, la escalabilidad y el rápido aprovisionamiento que demande.
Otros servicios
- C&W Business Managed IaaS: Infraestructura administrada por C&W Business que le permite entregar plataforma x86, IBM Power y Oracle Sparc.
- C&W Business Disaster Recovery as a Service: Servicio de recuperación de desastres administrado por C&W Business y entregado bajo un modelo escalable.
- C&W Business Easy Backup: Para respaldar la información importante contenida en los equipos de sus colaboradores (tablets, computadoras y celulares).
