Recogemos información sobre su persona que lo identifica directamente, como su nombre, dirección y número de teléfono, que nos es útil para prestar y facturar nuestros Servicios. También recogemos información que no lo identifica directamente pero que puede asociarse a usted y al uso que hace de los dispositivos y de nuestros Servicios, como la dirección IP, los números de los dispositivos y los números de cuenta.

Podemos obtener esta información directamente, automáticamente a través de los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros Servicios, o a través de terceros. Si permite que otras personas utilicen los Servicios, también podremos recopilar información sobre ellas.

CONOZCA MÁS

Podemos recoger su información, entre otras formas, de las siguientes maneras:

• Cuando nos la proporciona directamente, como cuando compra productos o servicios, rellena un formulario para cualquiera de nuestros Servicios, nos envía un correo electrónico o responde a una encuesta.
• De forma automática desde su dispositivo, como cuando utiliza un servicio interactivo o transaccional, o los controles de visualización de televisión, o cuando utiliza nuestros Servicios.
• A través de terceros, como es el caso de los proveedores de servicios que nos prestan apoyo operativo.

Además, con respecto a nuestros clientes en los Estados Unidos, recogemos información de red propietaria del cliente (customer proprietary network information, “CPNI” por sus siglas en inglés) cuando utiliza ciertos Servicios de telecomunicaciones. Consulte la sección sobre la CPNI, para más información sobre nuestra recopilación y uso de su CPNI, incluyendo instrucciones para revocar su autorización (opt-out) del uso de su CPNI para fines de mercadeo.

Puede proporcionarnos la información directamente, incluyendo:

• Información de registro:
  Cuando se registra en nuestros Servicios, le pedimos que proporcione información sobre su persona y documentación de apoyo, incluyendo todos o algunos de los siguientes datos: su nombre, dirección de servicio y de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de seguro social u otros identificadores emitidos por el gobierno, número de licencia de conducir, registros de facturación y de crédito, y números de cuenta bancaria y de tarjeta de crédito utilizados para pagar nuestros Servicios.

• Información de la cuenta:
  Información que utilizamos para identificarlo y mantener su cuenta y los Servicios, que puede incluir la fecha de nacimiento, los identificadores emitidos por el gobierno, los parientes más cercanos, otra información biográfica, su empleo y el historial de crédito.

• Información sobre pagos y facturación:
  Información sobre sus pagos a nosotros y la información de sus declaraciones de facturación y recibos.

• Información de contacto:
  Información que conservamos para poder ponernos en contacto con usted.

• Información sobre las redes sociales:
  Cuando interactúa con nosotros en las redes sociales, podemos recoger su nombre de usuario, su nombre real, su foto de perfil y cualquier información que decida compartir con nosotros en la plataforma de las redes sociales.

• Fotografías:
  Podemos recopilar fotos de la propiedad en la dirección de Servicio para resolver ciertos problemas relacionados con los Servicios.

• Comunicaciones:
  Podemos recopilar registros de llamadas, correos electrónicos y chats con nuestros representantes de atención al cliente.

Información recopilada automáticamente

Nosotros, o los socios que trabajan en nuestro nombre, podremos también recopilar información automáticamente de los dispositivos o el software que utiliza para acceder a nuestros Servicios. Si utiliza nuestros Sitios Web, aplicaciones ("apps") u otros canales digitales, podemos recopilar parte de esta información utilizando "cookies" de la web y tecnologías similares de recopilación de información, y mantener los registros del servidor (server logs).

Los tipos de información que podemos recopilar incluyen:

• Información analítica en línea:
  Podremos recopilar información de su navegador y de su actividad en nuestros Sitios Web o aplicaciones, incluyendo detalles sobre su interacción con nuestros Sitios Web, aplicaciones y boletines electrónicos.

• Información sobre publicidad en línea:
  Nosotros y los socios que trabajan en nuestro nombre podremos recopilar información de su navegador y de su actividad en nuestros Sitios Web o aplicaciones que utilizamos para anunciarle nuestros Servicios en sitios web o aplicaciones de terceros, incluyendo publicidad especial y otros identificadores únicos que nos permiten a nosotros o a nuestros socios dirigirnos a usted. Tenga en cuenta que nuestros socios publicitarios pueden recopilar información sobre su persona cuando visita sitios web de terceros o utiliza aplicaciones de terceros. Ellos pueden utilizar esa información para orientar mejor los anuncios hacia usted en nuestro nombre.

• Uso del servicio:
  Es posible que recopilemos información sobre el uso que hace de nuestros Servicios. Esto incluye, por ejemplo, sus selecciones de vídeo cuando utiliza nuestros Servicios de televisión por cable, el uso de los descodificadores proporcionados por la Compañía y por terceros, de los controles remotos, guías electrónicas de programas, reproductores de vídeo, aplicaciones, tabletas y otros dispositivos y software que están conectados a nuestro sistema de cable u otros Servicios. Esta información incluye qué canales, programas y anuncios se ven y durante cuánto tiempo. Cuando utiliza nuestro servicio de grabación de vídeo digital, nuestro socio de DVR recopila información sobre usted, incluida la información personal y de visualización, para proporcionar ese Servicio.

• Comandos de voz:
  Es posible que recojamos información de dispositivos activados o controlados por voz.

• Geolocalización:
  Podemos recopilar su geolocalización precisa en relación con el uso de nuestras aplicaciones si tiene habilitada esa función en su dispositivo cuando utiliza nuestras aplicaciones o accede a nuestros Sitios Web. Además, nuestro servicio de telefonía móvil inherente y necesariamente recopila información de geolocalización sobre usted, lo que puede incluir información de geolocalización precisa, como resultado de las conexiones de su dispositivo móvil a antenas celulares, lo cual es necesario para proporcionar nuestro servicio de telefonía móvil. Además, podemos recopilar información a nivel de dirección, por ejemplo, cuando utiliza dispositivos habilitados para Wi-Fi que se conectan a su enrutador. Si no desea que recojamos la ubicación de su dispositivo, puede desactivar los servicios de localización en su dispositivo a través de la opción de configuración.

• Información sobre la actividad de los dispositivos y la red:
  Podemos recopilar información técnica sobre el uso que hace de los dispositivos de nuestra red, por ejemplo, la dirección IP, el servidor de nombres de dominio y las estadísticas sobre su actividad en la red.

• Grabaciones de vídeo y audio:
  Si utiliza nuestros servicios de seguridad para el hogar y activa las funciones de grabación, nosotros podremos recopilar grabaciones de vídeo y audio.

Utilizamos la información que recopilamos para proporcionar, mejorar y personalizar los Servicios según sus preferencias, comercializar y anunciar los Servicios a usted y a otros (incluyendo servicios ofrecidos por nuestras afiliadas que actualmente no utiliza o está suscrito actualmente), solucionar problemas relacionados con los Servicios y asegurarlos, y responder a las solicitudes de las entidades gubernamentales o de los organismos encargados de hacer cumplir la ley. Podemos utilizar su información para fines adicionales, pero solo si obtenemos su consentimiento para ello.

CONOZCA MÁS

• Para proporcionar y gestionar nuestros Servicios:
  Podemos utilizar la información para:

  • Proporcionarle los Servicios que ha solicitado.
  • Enviarle facturas y proporcionarle soporte técnico.
  • Autenticar el acceso a su cuenta y ayudarle con actualizaciones.
  • Detectar y protegerle contra el fraude y el uso no autorizado de nuestros Servicios.
  • Proporcionarle contenidos personalizados.
  • Procesar y responder a sus consultas, administrar disputas y hacer cumplir nuestros derechos legales.
  • Pedir su opinión sobre el rendimiento de nuestros Servicios y el servicio de atención al cliente.

  En la medida en que lo permita la legislación aplicable, podemos monitorear y grabar nuestras comunicaciones con usted, incluyendo correos electrónicos, chats y llamadas, con fines de capacitación, garantía de calidad y para registrar los detalles de los Servicios que nos solicite.

• Para mejorar nuestros servicios:

  • Utilizamos medición de audiencia y datos demográficos para mejorar los Servicios y hacer que la programación y la publicidad sean más relevantes.
  • Determinamos qué programas son populares y si se ven los anuncios.
  • Analizamos los datos de actividad para entender cómo prefieren nuestros clientes consumir contenido, comparando datos de cable y actividades en línea.

• Para personalizar nuestros Servicios:

  • Personalizamos configuraciones en productos y Servicios para facilitar su uso recurrente.
  • Utilizamos datos de localización para ofrecerle información relevante según su zona.

• Para mercadeo y publicidad:

  • Enviamos publicidad y mensajes de mercadeo sobre nuestros Servicios y los de terceros.
  • Medimos la eficacia de la publicidad y ofrecemos promociones adaptadas a sus preferencias.
  • Comparamos datos de actividad en diferentes plataformas para entender mejor cómo acceden y utilizan nuestros productos.

• Para la resolución de problemas:

  • Recopilamos datos de actividad asociados a dispositivos para detectar problemas y solucionarlos eficazmente.

• Para mantener la seguridad de nuestros sistemas:

  • Protegemos los Servicios, activos, red y operaciones comerciales.
  • Detectamos, investigamos y prevenimos actividades fraudulentas o ilegales.
  • Escaneamos automáticamente correos electrónicos para identificar posibles mensajes de spam o dañinos, sin leer ni revelar el contenido a terceros, salvo que la ley lo exija.

• Para el cumplimiento legal:

  • Cumplimos con procesos legales, como órdenes de detención, citaciones y solicitudes legales de regulación o aplicación de la ley.

Uso de inteligencia artificial (IA)

Podemos utilizar tecnologías de inteligencia artificial (IA) para:

• Optimizar los procesos de facturación.
• Resolver problemas.
• Realizar análisis para los Servicios actuales y futuros.
• Mejorar la prestación general de los Servicios.

La IA nos permite entender mejor el comportamiento de los usuarios y ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente. Nos comprometemos a proteger sus datos personales mediante medidas de seguridad y cumplimiento con las leyes aplicables.

Podremos compartir cualquier información que recopilemos cuando nos lo indique, y si fuera necesario, para prestarle nuestros Servicios, para responder a un proceso legal y para proteger nuestro establecimiento y la seguridad de nuestros empleados. 

También podremos compartir la información con nuestros socios para ayudar a comercializar y mercadear nuestros Servicios. Consulte sus Opciones y Derechos en relación con su Información (más abajo), donde se explica cómo puede excluirse de nuestros usos o divulgaciones de información con fines de mercadeo o publicidad. 

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• Afiliadas: Podemos compartir información con otros miembros de nuestro grupo de compañías. De tiempo en tiempo, podemos ofrecerle servicios u ofertas de nuestras afiliadas.
• Servicios telefónicos: Solo divulgaremos o permitiremos el acceso a información que identifica específicamente su uso individual del servicio de telefonía (como los números a los que ha llamado que le han llamado o la cantidad y duración de sus llamadas) según lo exija la ley o lo apruebe y según sea necesario para prestar servicios de comunicaciones u otros servicios necesarios o utilizados para la prestación del servicio de comunicaciones. Es posible que divulguemos su información personal identificable a terceros en relación con funciones y servicios como la identificación de llamadas y los servicios de directorio, y podemos procesar información sobre su uso del servicio de telefonía para determinar qué tipo de mensajes de mercadeo sobre nuestros Servicios o los servicios de nuestras afiliadas o terceros le podemos enviar. 
• Socios comerciales y otros terceros: De tiempo en tiempo, podemos ofrecerle ofertas de terceros y entidades no afiliadas con quien tenemos una relación contractual (“Socios Comerciales”). Cuando decide participar en una oferta o realizar una transacción presentada por nosotros a nombre de uno de nuestros Socios Comerciales, podemos revelar información a dicho Socio Comercial cuando sea pertinente. Podemos revelar información limitada, incluyendo su nombre, dirección y nivel de servicio a otras entidades no afiliadas para la elaboración de "listas de correo" u otros fines que pueden o no estar relacionados con los Servicios, a menos que usted se oponga a dicha revelación por adelantado. Cualquier divulgación que hagamos en virtud de esta excepción no revelará, directa o indirectamente, el alcance de su visualización u otro uso de los Servicios o la naturaleza de cualquier transacción que realice a través de nuestro sistema de cable.
• Proveedores de servicios: Contratamos a proveedores para que realicen funciones comerciales específicas en nuestro nombre, y puede que ellos reciban de nosotros información o que la recopilen directamente. Estos proveedores están obligados por contrato a utilizar la información que compartimos con el único fin de proporcionar dichas funciones comerciales, que incluyen: 
  • Funcionalidad de servicios de apoyo, como los proveedores que apoyan el servicio de atención al cliente y la gestión de las relaciones con los clientes, el desarrollo de aplicaciones, los envíos postales y las comunicaciones (correo electrónico, mensaje de texto, fax).
  • Empresas de auditoría y contabilidad, como las que nos ayudan a crear nuestros registros financieros. o Consultores de servicios profesionales, como las empresas que realizan análisis, ayudan a mejorar nuestro negocio, prestan servicios jurídicos o suministran recursos y asistencia basados en proyectos.
  • Servicios de análisis y marketing, incluyendo las entidades que analizan el tráfico en nuestras propiedades en línea, ayudan a identificar y comunicarse con los clientes potenciales y apoyan la distribución de las comunicaciones de mercadeo. 
  • Proveedores de seguridad, como las entidades que ayudan a verificar y responder a los incidentes de seguridad, las notificaciones relacionadas a los Servicios y la prevención del fraude.
  • Proveedores de tecnología de la información, como las entidades que ayudan a diseñar, alojar y mantener sitios web, el almacenamiento de datos y software, y el funcionamiento de la red.
• Socios de publicidad en línea: Nos asociamos con compañías que nos asisten en la publicidad de nuestros Servicios, incluyendo socios que utilizan cookies y tecnologías de rastreo en línea para recolectar información para personalizar, reorientar y medir la efectividad de la publicidad. 
• Agencias de seguridad pública y entidades gubernamentales: Si fuera permitido, y después de cumplir con los requisitos de las leyes locales aplicables, podemos revelar su información, incluyendo información sobre su geolocalización pasada o actual, a representantes de un determinado gobierno, o para cumplir con procesos legales válidos. En estas situaciones, podemos vernos obligados a revelar información sobre un cliente sin el consentimiento de éste y sin notificárselo. En algunos casos en los que existen solicitudes u órdenes legales válidas para la divulgación de su información, podemos notificarle las solicitudes u órdenes y entonces puede depender de usted objetar o tomar medidas específicas para evitar cualquier divulgación de conformidad con dichas solicitudes u órdenes. Los organismos encargados de la aplicación de la ley pueden, con el correspondiente documento/orden legal, y sin notificárselo, obtener el derecho a instalar un dispositivo que supervise su uso de Internet y del correo electrónico, incluyendo las direcciones de los correos electrónicos enviados y recibidos y, en algunos casos, el contenido de esas comunicaciones, y/o su uso de nuestro servicio telefónico, incluyendo los listados de llamadas entrantes y salientes y, en algunos casos, el contenido de esas llamadas.
• Venta, fusión o adquisición: Podemos cambiar nuestra titularidad o estructura corporativa mientras prestamos los Servicios, ya sea mediante fusión, adquisición, venta de activos o cualquier línea de negocio, cambio en el control de titularidad o transacción de financiamiento. Podemos transferir parte o toda la información sobre usted a otra entidad, sus afiliadas o proveedores de servicios en relación con, o durante la negociación o finalización de cualquiera de estas actividades. No podemos garantizar que la parte adquirente o la entidad fusionada tenga las mismas prácticas de privacidad o trate su información como se describe en esta Política.
• Explotación infantil y trata de personas: La ley nos obliga a informar de cualquier evidencia que podamos tener o de la que tengamos conocimiento en relación con violaciones de las leyes relativas a la explotación infantil y/o la trata de personas. 

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas para proteger su privacidad y hemos tomado medidas clave para proteger su información, incluyendo, entre otras, el establecimiento de controles de seguridad tecnológicos y organizacionales para proteger su información. Sin embargo, no podemos garantizar que estas prácticas impidan todo intento no autorizado de acceso, uso o divulgación de su información. Si se produjera una infracción, lo notificaremos según exigido por la legislación aplicable.

Cómo acceder a su información

Puede obtener información sobre su cuenta utilizando nuestro gestor de cuentas en línea o las apps móviles, o poniéndose en contacto con nosotros a través de la información de contacto que figura a continuación. También puede examinar los registros que contienen su información poniéndose en contacto con nosotros y concertando una cita.

Si desea inspeccionar nuestros registros los cuales contienen su información, nuestras oficinas están abiertas de 9:00 a 5:00 pm de lunes a viernes, hora local, excepto feriados. Protocolos locales pueden aplicar. Si su revisión revela un error en nuestros registros, lo corregiremos. Solo se le permitirá examinar los registros que contengan información sobre su cuenta.

Contactos:

• Liberty Communications of Puerto Rico / Liberty Mobile of Puerto Rico / Liberty Mobile of USVI / Broadband VI

  • Teléfono: (787) 657-3050
  • Correo electrónico: servicio@libertypr.com

• C&W (Flow, BTC, Cable & Wireless Networks y Cable & Wireless Business)

  • Correo electrónico: privacy@cwc.com

• C&W Panamá

  • Teléfono: +507 8822529
  • Correo electrónico: privacidad@cwpanama.com

• Liberty Telecomunicaciones de Costa Rica

  • Centro de llamadas: 1693
  • WhatsApp: 63111693
  • Correo electrónico: privacidadcr@lla.com

Tenga en cuenta que le pediremos que nos proporcione información para verificar su identidad antes de realizar cualquier cambio o de revelarle información.

Sus opciones sobre el uso y la divulgación de su información

Tiene derecho a prohibir o limitar determinados tipos de divulgación y mercadeo. En esta sección encontrará información sobre cómo solicitar que incluyamos su nombre en nuestras listas internas para no recibir comunicaciones de mercadeo o promociones de nuestra parte, o realizados a petición nuestra (aún podrá recibir cierto mercadeo, como en nuestras facturas y otras comunicaciones relacionadas con el servicio y en las comunicaciones que usted inicie).

Del mismo modo, siempre puede optar por no recibir futuros mensajes de mercadeo por correo electrónico de parte nuestra, haciendo clic en el enlace en el correo electrónico de mercadeo correspondiente y siguiendo las instrucciones proporcionadas allí.

También tiene derecho a prohibir o limitar la divulgación de su información a terceros con fines de "listas de correo" u otros fines descritos anteriormente en esta Política. Para restringir dichas divulgaciones, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la información de contacto de la sección posterior. Por favor, incluya su nombre, dirección y número de cuenta cuando se ponga en contacto con nosotros con este fin.

Contactos:

• Liberty Communications of Puerto Rico / Liberty Mobile of Puerto Rico / Liberty Mobile of USVI / Broadband VI

  • Teléfono: (787) 657-3050
  • Correo electrónico: servicio@libertypr.com

• C&W (Flow, BTC, Cable & Wireless Networks and Cable & Wireless Business)

  • Webform: https://discoverflow.co/stop
  • Correo electrónico: privacy@cwc.com

• C&W Panamá

  • Webform: https://unsubscribe.movil.pa/
  • Correo electrónico: privacidad@cwpanama.com

• Liberty Telecomunicaciones de Costa Rica

  • Webform: https://consentimiento.libertycr.com/self
  • Correo electrónico: privacidadcr@lla.com

Sus derechos de ejecución

Puede tener todos o algunos de los siguientes derechos con respecto a su información, dependiendo de su ubicación o residencia. Póngase en contacto con nosotros para ejercer sus derechos.

• Acceso y portabilidad: Solicitar acceso a los datos personales que almacenamos sobre usted o solicitar la transmisión de sus datos a un tercero.
• Corrección: Solicitar que rectifiquemos los datos personales inexactos o incompletos que almacenamos sobre usted.
• Eliminación: Solicitar que borremos los datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, cuando retire el consentimiento y no exista ninguna otra base jurídica para el procesamiento, o cuando considere que sus derechos fundamentales a la intimidad y a la protección de datos tienen más peso que nuestro interés legítimo en continuar con el procesamiento.
• Restricción del procesamiento: Solicitar que restrinjamos el procesamiento de los datos personales si hay una disputa sobre la exactitud de los datos, si el procesamiento es ilegal, si el procesamiento ya no es necesario para los fines para los que se recogió, pero usted lo necesita para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales, o si su solicitud de oposición al procesamiento está pendiente de evaluación.
• Objeción al procesamiento: Oponerse al procesamiento de sus datos personales basado en nuestros intereses legítimos o para el mercadeo directo (incluyendo la elaboración de perfiles). Dejaremos de procesar los datos a menos que existan motivos legítimos imperiosos para nuestro procesamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o con el fin de hacer valer, ejercer o defender reclamaciones legales.
• Transferencias: Obtener información y una copia de las salvaguardas que utilizamos para transferir datos personales entre jurisdicciones.
• Quejas: Presentar una reclamación sobre nuestras acciones de recogida y procesamiento de datos ante la autoridad supervisora de privacidad de su jurisdicción.

Sus opciones de mercadeo

Tiene opciones para limitar la información que nuestros socios y nosotros recopilamos con fines publicitarios en línea.

• Puede desactivar las cookies en su navegador o en su dispositivo móvil a través de sus menús de configuración. Su dispositivo móvil puede darle la opción de desactivar la funcionalidad de mercadeo. Debido a que utilizamos cookies para apoyar la funcionalidad del Servicio, deshabilitar las cookies puede también deshabilitar algunos elementos de los Servicios.
• Las siguientes organizaciones de industria ofrecen opciones de exclusión para las compañías que participan en ellas: Network Advertising Initiative, Digital Advertising Alliance, y European Interactive Digital Advertising Initiative.
• Utilice nuestro menú de configuración de cookies.

Si ejerce estas opciones, tenga en cuenta que puede seguir viendo publicidad, pero no será personalizada. El ejercicio de estas opciones tampoco impedirá que otras compañías le muestren anuncios personalizados. Si elimina las cookies, puede que también elimine sus preferencias de exclusión. En este momento no responderemos a las señales de "Do Not Track".

¿Cuánto tiempo conservamos la información de identificación personal?

Podemos almacenar su información durante el tiempo que tengamos una necesidad comercial legítima, lo que incluye:

• El tiempo necesario para proporcionar el Servicio.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales o regulatorias.
• Abordar cualquier disputa o consulta que pueda surgir tras la finalización de la prestación de los Servicios.

Transferencia de datos entre jurisdicciones

Formamos parte de un grupo internacional de compañías (el "Grupo Liberty Latin America") y podemos recoger, procesar y almacenar su información en varios países. También podemos transferir su información dentro del Grupo Liberty Latin America y a nuestros proveedores de servicios.

Las leyes de privacidad de datos que rigen el uso y la transferencia de datos en otros países pueden no ser las mismas que las de su país. Cualquier transferencia de este tipo cumplirá con las medidas de protección requeridas por la ley correspondiente.

Información sobre los niños

Nuestros Sitios Web y apps están dirigidos a usuarios mayores de 13 años. No recopilamos conscientemente información sobre los niños.

Si descubrimos que hemos recogido inadvertidamente información de alguien menor de 13 años, eliminaremos esa información.

Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda.

Si tiene algún comentario o consulta sobre esta Política o desea solicitar el acceso a su información, envíenos un correo electrónico a la dirección correspondiente incluida en la sección Sus Opciones y Derechos en relación con su Información, que se encuentra más arriba, o a privacidad@lla.com.