Descubre cómo Wittysuite y 3CX están revolucionando la comunicación empresarial, con soluciones que optimizan la eficiencia interna y mejoran la experiencia del cliente.

En un mundo donde la velocidad y la eficiencia son claves, la automatización de los canales de comunicación se ha convertido en un factor determinante para la competitividad de las empresas. Conectividad global, integración de plataformas y reducción de costos ya no son aspiraciones, sino necesidades urgentes. Pero, ¿cuáles son las soluciones concretas que están revolucionando la manera en que las empresas se comunican?

A través de la experiencia de dos compañías de escala global, Aliaxis y DHL, podemos observar cómo la tecnología aplicada a la optimización de las comunicaciones ha impactado no solo en su eficiencia interna, sino también en la calidad del servicio que brindan.

Históricamente, las grandes corporaciones han dependido de infraestructuras de comunicación tradicionales, como los sistemas propietarios, redes telefónicas convencionales y un sinfín de aplicaciones dispersas. Este modelo, lejos de facilitar las operaciones, generaba fragmentación, ineficiencias y altos costos operativos.

Aliaxis, un gigante en la fabricación de sistemas de conducción de fluidos se encontraba en una situación similar. La compañía necesitaba modernizar sus comunicaciones, optimizar recursos y garantizar la conectividad de sus equipos a nivel internacional. La solución llegó a través de la implementación de telefonía IP de 3CX, platinum partner de Simpletech, eliminando la diversidad de dispositivos y aplicaciones. Ahora, cada colaborador cuenta con un único punto de contacto, accesible en cualquier momento y lugar.

El resultado fue una comunicación más eficiente, costos reducidos en cientos de miles de dólares y una estructura de telecomunicaciones escalable para acompañar su expansión global. Esto demuestra cómo es una opción eficiente que soluciona las problemáticas de comunicación internas o externas.

Esta plataforma no solo optimiza la comunicación interna, sino que también ofrece herramientas avanzadas para centros de contacto, como Live Chat & Talk, que permite a los agentes interactuar en tiempo real mediante chat, videollamadas o llamadas telefónicas, mejorando la experiencia del cliente.

Además, con funciones como la devolución de llamada para evitar largas esperas y monitoreo detallado del rendimiento, asegura que las empresas puedan ofrecer un servicio de calidad constante, mejorar la productividad de sus equipos y garantizar interacciones memorables con los clientes.

3CX es una solución elegida por más de 600 mil empresas líderes a nivel mundial, incluyendo McDonald’s, Pepsi, Wilson Sports, Hugo Boss y Harley Davidson. Su tecnología basada en VoIP ha sido diseñada para medianas y grandes empresas que buscan una herramienta escalable, flexible y eficiente, asegurando el máximo retorno de inversión en sus comunicaciones.

Pero la automatización de la comunicación no solo impacta en el mundo corporativo interno, sino también en la relación con los clientes. Un claro ejemplo de esto es el caso de DHL, con quien trabajamos a nivel de toda Latinoamérica. En Uruguay la compañía enfrentaba un desafío crítico: Un sistema de envíos colapsado y locales saturados de clientes que debían realizar largas gestiones administrativas.

La solución llegó con la implementación de un chatbot 100% customizado en WhatsApp diseñado a medida para automatizar la agenda de envíos y la atención al cliente. A partir de esta innovación, los usuarios pueden registrar los datos de sus paquetes de forma remota, recibir confirmaciones automáticas y hasta realizar pagos sin necesidad de acudir a una sucursal. Esto no solo descomprimió la operativa en los locales, sino que también mejoró significativamente la experiencia del usuario, permitiendo un flujo de trabajo más ágil y eficiente.

Esta solución fue posible gracias a Wittyagent y Wittybots dos plataformas integradas dentro de nuestra suite de atención omnicanal.

Wittyagent permite gestionar y responder mensajes en un solo lugar, integrándose con herramientas de CRM y sistemas empresariales. Con esta plataforma las empresas pueden organizar bandejas de entrada personalizadas, distribuir contactos automáticamente y gestionar equipos con roles definidos, optimizando la operativa y la supervisión.

Wittybots es una plataforma para diseñar y gestionar flujos conversacionales automatizados. Permite crear chatbots flexibles, validar datos mediante Regex y derivar interacciones a agentes humanos cuando es necesario. Además, incluye un integrador con Web Services, un visualizador de métricas para medir resultados, y un módulo de campañas salientes para enviar mensajes automatizados. Su creador de perfiles permite segmentar y personalizar la experiencia del cliente de manera eficiente.

Ambos casos reflejan un mismo principio, la digitalización y automatización de la comunicación no solo resuelven problemas específicos, sino que redefinen la forma en que las empresas operan. Ya sea optimizando la conectividad interna de una multinacional o revolucionando la atención al cliente en el sector logístico, la tecnología aplicada a las comunicaciones se ha convertido en un diferenciador estratégico. 

El futuro de la eficiencia empresarial pasa por la automatización inteligente. Las empresas que adopten estas soluciones no solo mejorarán su operativa, sino que asegurarán su competitividad en un mercado cada vez más demandante.

¡Sumate al cambio! Automatiza y transforma tu comunicación para impulsar el futuro de tu negocio.